Refund policy
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Contact@fanja-w.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
64 rue de la griserie
27570 La Poterie Mathieu
FRANCE
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse Contact@fanja-w.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Contact@fanja-w.com.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
COMMANDES EXPEDIEES EN FRANCE METROPOLITAINE : RETOURS GRATUITS
COMMANDES EXPEDIEES EN DEHORS DE LA FRANCE METROPOLITAINE : RETOURS PAYANTS
Europe : 15€
Pays hors Europe : 30€
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du code français de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter de son achat, sans avoir à justifier d’un quelconque motif.
Rendez-vous sur votre compte, puis sur la commande correspondante, et indiquez le ou les produits que vous souhaitez retourner.
Une fois votre demande de retour acceptée par notre service client, nous prendrons contact avec vous afin d'organiser le retour des produits.
Vous recevrez un e-mail lorsque nous aurons réceptionné votre colis dans nos locaux.
Veuillez noter que nous prendrons en charge un seul retour par commande.
La Société effectuera dans un délai de 14 jours ouvrés à compter du moment elle aura réceptionné et vérifié le produit, le remboursement du paiement reçu correspondant au produit, objet de la rétractation.
Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que le remboursement des bijoux ne peut intervenir que si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni détérioré, ni avoir subi une quelconque manipulation susceptible d’empêcher sa recommercialisation à l’état neuf.
- Le produit ne doit pas avoir été réalisé sur-mesure
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de la facture d’achat
RETOUR POUR PRODUIT DEFECTUEUX – SAV
En cas de produit défectueux, veuillez nous contacter afin de vous accompagner au mieux.
Le retour des marchandises s’effectue aux frais, risques et périls du Client (il lui est donc conseillé de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance couvrant ces risques). Il est fortement conseillé procéder à leur retour par voie recommandée et bien protégé afin d’éviter que le colis ne s’endommage davantage.